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售后服务处理流程:

1)与客户沟通质量问题
索要项目证据,根据证据初步判定是否符合赔偿规定,确定赔偿标准,赔偿时间,确定客户有无其它要求。将以上内容填写书面记录,报分管领导审核审批。

2)质量赔偿估价
估价时一般采用“材料原值估价”,即按所涉及的问题板材按照实际面积和实际销售价格计算,对涉及整张板材的按照整张板材计算。也可以采用“现象估价”,即按现场实际情况进行评估,一次性予以解决。

3)与客户沟通
客户同意处理意见后,三日内办妥内部赔偿手续,和客户沟通执行时间。

4)办理赔偿手续
确认赔偿标准后,由售后服务人员办理内部手续,签批出库单,明确注明售后等字样,手续齐全后转交给销售部,销售部根据客户订单情况随订单发货。如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,必要时请客户签字确认差异。

5)再次回访客户
办完一切手续后,售后服务人员礼貌告知客户手续全部办完,咨询是否还有新的问题。

 


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